Scaling Global Organizations in the Age of AI with ServiceNow Chairman and CEO Bill McDermott

摘要

Bill McDermott 分享從經營小賣店到服務現在 CEO 的歷程，強調客戶至上的領導力與 AI 應服務人類而非取代。他分析生成式 AI 如何重塑企業軟體市場，指出跨部門系統與資料庫平台因難複製而具抗風險能力，並介紹 ServiceNow 作為整合 AI 與安全平台的控制塔策略。

Bill McDermott discusses his leadership journey, the impact of generative AI on enterprise software, and ServiceNow's strategy as an AI control tower.

摘要、重點與章節標題由語言模型整理，細節（誰說的、數字、先後）可能有誤；要引用請以原始內容為準。

重點

• 客戶至上是無論何種商業成功的最關鍵因素。
• 跨部門系統與資料平台因難複製而具抗風險能力。
• ServiceNow 定位為整合 AI、安全與運作的企業控制塔。

章節

依話題轉折切分，標題由 AI 產生

1. 00:00AI 時代企業平台替換成本分析
2. 07:16Bill McDermott 職業生涯與成長故事
3. 09:56Xerox 面試經歷與生存戰策略
4. 13:58領導力中人性連結與 AI 定位
5. 19:14企業如何應對 AI 帶來的變革
6. 22:22語言模型與企業平台成本比較
7. 25:23端到端平台構建企業護城河
8. 37:59AI 驅動業務模式與人力結構轉型
9. 41:10AI 控制塔擴展平台邊界整合全域
10. 44:19企業從實驗階段邁向主流應用
11. 47:04客戶對話焦點轉嚮明確投資回報
12. 50:19技術應如何改善人類生存環境
13. 53:33深入客戶現場與員工對話獲真知
14. 56:22領導者在風浪中展現韌性與信心

提到的工具與公司

• ServiceNow
• MoveWorks
• Vesa
• Armis
• LMs
• ARMAS

適合誰看

企業軟體管理者、創業者或關注 AI 如何影響組織變革的領導者。

摘要依據

講者

Sarah Guo、Elad Gil

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