Owning the System of Record, Building as Models Improve, & Why ITSM is Vulnerable

摘要

Jacob Stauch 探討 Serval 如何構建完整的系統記錄以應對模型進步，並分析 ITSM 為何比 CRM 等系統更易受 AI 衝擊。內容涵蓋與 ServiceNow 競爭的策略、利用程式碼生成自動化，以及人才招募作為護城河的重要性。

An interview with Serval founder Jake Stauch on building an AI-native ITSM platform and leveraging talent as a competitive advantage.

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軟體公司創辦人、IT 管理人員或關注 AI 影響企業架構的從業者。

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